Reklamacja towaru: czego można żądać od sprzedawcy
24 czerwca 2026 r., GABRIEL VÁRADY
„Proszę zgłosić się do producenta” to zdanie, które kupujący słyszą najczęściej i które najczęściej nie jest prawdą. Za zgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca.
Trzy pojęcia, które się mylą
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową przysługuje konsumentowi wobec sprzedawcy z mocy przepisów. Rękojmia to podobna odpowiedzialność sprzedawcy, która dziś dotyczy głównie umów między przedsiębiorcami i między osobami prywatnymi. Gwarancja jest dobrowolna: udziela jej zwykle producent, na warunkach z karty gwarancyjnej. Jedno nie wyklucza drugiego, a wybór należy do kupującego.
Jak długo odpowiada sprzedawca
Dwa lata od wydania towaru. Przez cały ten czas przyjmuje się, że wada wykryta przez konsumenta istniała już w chwili wydania; to sprzedawca musiałby wykazać, że było inaczej.
Czego można żądać i w jakiej kolejności
- Najpierw naprawy albo wymiany, do wyboru kupującego. Sprzedawca może zaproponować drugi sposób, jeśli wybrany jest niemożliwy albo nadmiernie kosztowny.
- Jeżeli sprzedawca odmówił, nie naprawił w rozsądnym czasie, wada wróciła albo jest na tyle poważna, że nie ma na co czekać: obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna, ale to sprzedawca musi tę nieistotność wykazać.
14 dni
Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację konsumenta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznał. Dlatego zgłoszenie warto składać tak, by dało się wykazać datę: e-mailem, listem poleconym albo na formularzu z potwierdzeniem przyjęcia.
Co napisać w zgłoszeniu
- co kupiono, kiedy i za ile; paragon nie jest konieczny, wystarczy inny dowód zakupu, na przykład potwierdzenie płatności;
- na czym polega wada i kiedy ją zauważono;
- czego żądasz: naprawy czy wymiany.
Jeśli sprzedawca odrzucił reklamację, kolejnym krokiem bywa wezwanie przedsądowe; projekt takiego pisma to jedna z pozycji w cenniku porad. Inne tematy: blog prawny.