Tryb rozpatrywania zgłoszeń
Konsultację prowadzi jedna osoba, więc nie ma tu działu reklamacji. Jest za to stały porządek, którego się trzymam, kiedy ktoś jest niezadowolony z mojej pracy.
Z czym można się zgłosić
Z każdą sytuacją, w której usługa odbiegała od tego, co ustaliliśmy: odpowiedź pominęła pytanie zadane w zgłoszeniu, pismo zawiera błąd, rozmowa nie odbyła się w umówionym terminie z mojej winy, stawka na rachunku różni się od potwierdzonej.
Zgłoszeniem nie jest natomiast to, że ocena prawna okazała się inna, niż chciałoby się usłyszeć. Mówię o tym otwarcie już na stronie głównej: szans nie podaję w procentach i nie obiecuję wyniku.
Jak zgłosić zastrzeżenie
- Napisz na tuannguyennfmeo@gmail.com z tego samego adresu, z którego zamawiałeś konsultację.
- Podaj datę rozmowy lub odpowiedzi i opisz, co się nie zgadza. Wystarczą dwa, trzy zdania.
- Napisz, czego oczekujesz: poprawienia odpowiedzi, uzupełnienia czy zwrotu.
Zastrzeżenia przyjmuję przez 30 dni od wykonania usługi.
Terminy po mojej stronie
Odbiór zgłoszenia potwierdzam w ciągu jednego dnia roboczego. Odpowiedź merytoryczną wysyłam najpóźniej w ciągu 14 dni. Jeżeli potrzebuję od Ciebie dodatkowego dokumentu, piszę o tym od razu, a nie w czternastym dniu.
Co robię, gdy błąd jest mój
| Sytuacja | Rozwiązanie |
|---|---|
| Odpowiedź pominęła zadane pytanie | uzupełnienie bez opłaty |
| Błąd w projekcie pisma | poprawka bez opłaty |
| Rozmowa nie odbyła się z mojej winy | nowy termin lub pełny zwrot |
| Nie da się naprawić odpowiedzi | pełny zwrot |
Zwrot wysyłam przelewem na rachunek, z którego przyszła wpłata, w ciągu 14 dni od uznania zgłoszenia.
Gdy się nie zgodzimy
Jeżeli odrzucę zgłoszenie, uzasadnię to na piśmie. Konsument może wtedy skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Zasady samej usługi, w tym rezygnacji przed jej wykonaniem, opisują warunki korzystania, a to, co dzieje się z korespondencją w sprawie zgłoszenia, strona ochrona danych.